FAQ

📦 Levering

Hvor lang tid tar leveringen av produktene deres?
Vi trenger 2–4 dager for å behandle bestillingen din, og deretter 1–2 uker for å levere den til deg.

Sender dere til hele verden?
Ja, selvfølgelig. Vi leverer over hele verden.

Hvorfra sendes produktene?
Våre kontorer ligger i Paris, Frankrike. Våre internasjonale lagre er i Kina.

Tilbyr dere sporing av sendinger?
Ja. Vennligst vent 3 dager etter bestillingen.
Hvis du ikke har mottatt en e-post, kan du kontakte oss på: univora.team@gmail.com

📦 Bestillingsproblemer

Det mangler varer i bestillingen min. Hva har skjedd?
Produktene våre sendes separat basert på bestillingen.
Hvis bestillingen din inneholder varer fra to forskjellige lagre, vil du motta to leveranser.
Resten av bestillingen din vil ankomme veldig snart.

Jeg har mottatt et skadet produkt. Hva bør jeg gjøre?
Vi beklager å høre dette.
Vennligst send oss et bilde av det skadede produktet på e-post til univora.team@gmail.com, så sender vi deg raskt en erstatning.

Jeg har fortsatt ikke mottatt bestillingen min. Hvorfor tar det så lang tid?
Vi beklager forsinkelsen.
Noen ganger kan internasjonal levering ta lengre tid enn forventet, spesielt på grunn av tollbehandling.
Du kan likevel spore bestillingen din og se hvor den befinner seg til enhver tid.
Hvis du trenger hjelp med å finne pakken din eller få mer informasjon, kontakt oss på univora.team@gmail.com.

ℹ️ Generell informasjon

Hvor holder dere til?
Vi holder til i Paris, Frankrike.

Har dere en refusjonspolicy?
Vi gjør vårt beste for å løse problemer kundene våre opplever med bestillingene sine.
Hvis du likevel ønsker å be om refusjon, er det selvfølgelig mulig, forutsatt at forespørselen gjøres innen 30 dager etter bestillingsdato og at produktene ikke er på tilbud.
Mer informasjon finner du i vår refusjonspolicy.