FAQ

Wie lange dauert die Lieferung Ihrer Produkte?
Wir benötigen 2 bis 4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 1 bis 2 Wochen, um sie zu Ihnen zu liefern.

Versenden Sie weltweit?
Ja, natürlich. Wir versenden weltweit.

Woher versenden Sie die Produkte?
Unsere Büros befinden sich in Paris, Frankreich. Unsere internationalen Lager befinden sich in China.

Bieten Sie Sendungsverfolgung an?
Ja, bitte warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse univora.team@gmail.com kontaktieren.

Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung. Was ist passiert?
Unsere Produkte werden separat versendet, je nach Bestellung. Wenn Ihre Bestellung Produkte aus zwei verschiedenen Lagern enthält, erhalten Sie zwei Lieferungen. Der Rest Ihrer Bestellung wird wahrscheinlich sehr bald ankommen.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts per E-Mail an univora.team@gmail.com, und wir senden Ihnen schnellstmöglich ein Ersatzprodukt.

Wo befinden Sie sich?
Wir haben unseren Sitz in Paris, Frankreich.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann die internationale Lieferung länger dauern als erwartet, aufgrund der Zollabwicklung. Sie können jedoch Ihre Bestellung verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihr Paket zu finden oder mehr Informationen wünschen, können Sie uns per E-Mail unter univora.team@gmail.com kontaktieren.

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um die Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Bestellungen haben. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung beantragen möchten, können wir dies natürlich tun, vorausgesetzt, die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum und die Produkte sind nicht im Angebot. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.